Conditions générales

Contenu :

1. Statistiques de connexion 
2. Commande
3. Paiement
4. Livraison
5. Droit de rétractation
6. Réclamation
7. Garantie
8. E-marketing
9. Responsabilité et réserves
10. Coordonnées
11. Règlement des litiges
12. Modèle de formulaire de rétractation
13. Politique de confidentialité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les transactions effectuées via www.fr.deplasticwinkel.be.
 

1. Statistiques de connexion

Des statistiques de connexion sont utilisées sur www.fr.deplasticwinkel.be : un système statistique collecte des informations permettant d'obtenir une vue d'ensemble du nombre de visiteurs du site, de leur provenance et des parties du site sur lesquelles ils se sont attardés. Sur www.fr.deplasticwinkel.be, ces statistiques sont utilisées pour optimiser le site et ses fonctionnalités, ainsi que pour en améliorer l'ergonomie. Nous n'enregistrons aucune information permettant d'identifier une personne physique, vous-même ou tout autre client, tant qu'aucune vente n'a eu lieu sur notre boutique en ligne. Voir la politique de confidentialité ci-dessous.

En tant que personne enregistrée sur www.fr.deplasticwinkel.be, vous avez à tout moment le droit de vous opposer à cet enregistrement et de savoir quelles informations sont enregistrées à votre sujet. Vous disposez de ces droits conformément à la loi sur les données personnelles et vous pouvez contacter fr.deplasticwinkel.be par e-mail à l'adresse suivante : info@deplasticwinkel.be.

 

2. Commande

Vous pouvez commander directement sur le site www.fr.deplasticwinkel.be. Si vous recherchez un article qui ne figure pas sur le site, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour acheter sur fr.deplasticwinkel.be. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez demander l'accord de vos parents. Un contrat peut toujours être facilement annulé par un parent s'il s'avère qu'il a été conclu par un enfant ou un adolescent de moins de 18 ans.

Dès que vous avez passé commande, vous êtes enregistré en tant que client dans notre base de données. Tous les prix affichés sur le site sont indiqués TVA comprise et en euros. Tous les prix affichés sur le site incluent l'ensemble des taxes, droits de douane, etc. Les prix sont les prix du jour. Les contrats conclus avec fr.deplasticwinkel.be sont rédigés en français.

Si vous souhaitez recevoir une copie de votre confirmation de commande, vous pouvez vous connecter sur le site ou envoyer un e-mail à info@deplasticwinkel.be.
 

Voici le processus d'achat sur notre boutique en ligne :

Les articles souhaités sont ajoutés au panier
Lorsque les articles souhaités sont dans le panier, cliquez sur le bouton « Commander »
Finaliser la commande : il vous sera demandé de saisir vos coordonnées et vos informations de livraison.
Choisissez le mode de paiement et d'expédition.
Saisissez les informations de votre carte bancaire
Validez votre commande en sélectionnant « J'accepte les conditions » et cliquez sur le bouton « Terminer la commande ».

Si le paiement a été effectué avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande. Si le paiement n'a pas été effectué, un message d'erreur s'affiche et vous pouvez appuyer sur le bouton « Retour » pour réessayer. Une fois le paiement effectué avec succès, vous recevrez un courrier électronique à l'adresse électronique que vous avez saisie précédemment. Immédiatement après l'achat, vous pourrez imprimer votre confirmation de commande. Si vous ne recevez pas la confirmation de commande par e-mail, vous pouvez contacter Deplasticwinkel.be soit par e-mail à info@deplasticwinkel.be, soit par téléphone au 02 8888 323. Tous les contrats sont passés en français.
 

3. Paiement

Si vous payez par carte bancaire, vous êtes protégé contre les utilisations frauduleuses. Vous avez la possibilité de contester un paiement lorsque vous recevez votre récapitulatif de paiement. En règle générale, vous ne courez aucun risque si votre carte est utilisée frauduleusement dans une boutique en ligne utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer) dans son système de paiement.

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec MasterCard, Maestro, Diners, VISA, VISA Electron, PayPal et Facture PDF. Deplasticwinkel.be ne facture aucun frais pour les paiements par carte de crédit ou de débit. Vous pouvez également payer par virement bancaire (attention ! Par virement bancaire, vous n'êtes pas protégé par le dispositif de contestation de paiement. Voir pourquoi). Nous expédions vos articles dès que le paiement est reçu.

Les données que vous transmettez lors d'un paiement par carte bancaire sont chiffrées (SSL) et seuls PBS / Nets peuvent les lire. Ni www.fr.deplasticwinkel.be ni aucun tiers n'a la possibilité de lire ces données.

Le montant des marchandises n'est prélevé qu'au moment de l'expédition par Deplasticwinkel.be. En cas de paiement par virement bancaire, l'article ne sera pas envoyé avant l'enregistrement du paiement. Aucun montant supérieur à celui que vous avez approuvé lors de l'achat ne peut jamais être prélevé.
Lors d'une commande via notre boutique en ligne, les frais d’expédition réels seront facturés par DHL.

4. Livraison

La livraison ne comprend que les produits mentionnés dans la confirmation de commande. Sauf indication contraire sur la fiche produit, la commande est livrée sous 4 à 10 jours ouvrés après la commande. Lorsque vous commandez deux produits ou plus, la livraison peut être répartie en plusieurs envois. Une livraison en plusieurs envois n'entraîne aucun coût supplémentaire pour le client. En cas de dommages visibles, de défauts ou de motifs de réclamation, il est très important de le signaler au transporteur afin que cela puisse être mentionné sur le bon de transport. Il est donc toujours conseillé de vérifier l'article à la livraison. Si possible, prenez une photo du dommage constaté à la livraison et envoyez-la à info@deplasticwinkel.be en précisant la date, l'heure et la nature du dommage.

Les frais de livraison dépendent du produit : ils vont de 6,95 EUR à 44,95 EUR. Les frais de port s'affichent dès que le produit est ajouté au panier. La livraison s'effectue en bordure de trottoir, sauf convention contraire. Toute livraison spéciale et les frais supplémentaires qui en découlent s'ajoutent au prix et doivent être convenus dès le départ.

Nous expédions en Belgique. Pour la livraison sur des îles non reliées au réseau routier, la marchandise est expédiée au port de ferry le plus proche.
 

5. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour les achats effectués sur fr.deplasticwinkel.be. Le délai de rétractation court à compter du jour où vous avez reçu l'article.

Les produits spécialement fabriqués ne sont pas couverts par le droit de rétractation.

Les articles commandés sur mesure ou coupés selon vos besoins ne sont pas soumis au droit de rétractation ni au droit de retour. Cela s'applique par exemple à l'acrylique, au polycarbonate et au PVC moussé coupés à la taille souhaitée.

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être renvoyé dans le même état et en même quantité que lorsque vous l'avez reçu. Le droit de rétractation devient donc caduc si vous utilisez le produit d'une manière qui en réduit considérablement la valeur.

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les frais de retour de l'article sont à votre charge.

Si vous avez acheté des articles sur notre boutique en ligne, vous avez généralement le droit d’annuler votre achat. Vous devez seulement nous renvoyer l'article dans les 14 jours suivant sa réception. Vous pouvez nous renvoyer l'article en refusant de le recevoir à la livraison.

Veuillez noter que l'article est livré directement par notre fournisseur. Veuillez donc nous contacter avant de renvoyer un produit, afin que nous puissions vous communiquer la bonne adresse de retour. Vous pouvez également annuler l’achat en refusant de recevoir l’article.

Lorsque vous retournez l'article, veuillez indiquer le numéro de commande sur le colis.

Si vous vous rétractez, le prix d'achat vous sera remboursé sur la carte de crédit utilisée. Lorsque nous ou notre fournisseur avons reçu le produit retourné et vérifié qu'il remplit les conditions d'exercice du droit de rétractation, le prix d'achat vous sera remboursé. Remarque : nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement.
 

6. Réclamation

Si vous avez soumis un article pour retour ou réclamation, vous recevrez toujours un e-mail lorsque nous l'aurons reçu. Vous recevrez par courrier des informations sur la suite donnée à votre rétractation / réclamation.

La loi sur les achats accorde une garantie de 24 mois sur tous les articles. Le droit de réclamation (garantie légale de conformité) signifie que vous pouvez signaler les défauts du produit pendant 24 mois après l'achat. Toutefois, il est indispensable que le défaut ne soit pas dû à une utilisation incorrecte du produit de votre part ou à tout autre comportement dommageable de votre part ayant provoqué le défaut. Si l'article est défectueux, vous avez, en tant que consommateur, le choix de le faire réparer, de l'échanger, de le rembourser ou de le refuser, en fonction de la situation. Deplasticwinkel.be ne peut être tenu pour responsable des coûts associés au démontage et au remontage des marchandises vendues. Bien entendu, cela suppose que la réclamation soit justifiée et que le transfert n'entraîne pas de coûts déraisonnables pour Deplasticwinkel.be A/S. Vous devez signaler le défaut dans un délai raisonnable après l'avoir constaté. Si vous le signalez dans un délai de 2 mois, la réclamation est toujours considérée comme faite en temps utile. Nous remboursons les frais d'expédition raisonnables que vous avez engagés pour le retour de l'article lorsque la réclamation est justifiée.

Veuillez noter que l'article est livré directement par notre fournisseur ; il doit donc généralement être retourné à ce fournisseur. Veuillez donc nous contacter avant de renvoyer un produit, afin que nous puissions vous communiquer la bonne adresse de retour.

Lorsque vous renvoyez l'article, veuillez décrire le problème de la manière la plus détaillée possible.

Remarque : nous n'acceptons pas les envois en contre-remboursement ou similaire.

N'oubliez pas que le produit doit toujours être retourné dans un emballage approprié.

En cas de dommages ou de défauts visibles, nous vous invitons à le signaler au transporteur afin que cela puisse être mentionné sur le bon de transport. Il est donc toujours conseillé de vérifier l'article à la livraison.

Veuillez noter que les tolérances suivantes doivent être acceptées sur les coupes :
+/- 2 mm en longueur
+/- 2 mm en largeur
 

7. Garantie

Les plaques alvéolées de Deplasticwinkel.be bénéficient d'une garantie anti-jaunissement de 10 ans accordée par le fabricant des plaques. Le fabricant est Quinn Plastics NV.
 

7.1.

Quinn Plastics garantit - pendant une période de 10 ans à compter de la date de vente - que les plaques Quinn SPC sont protégées contre les effets indésirables des rayons UV, qu'elles ne jauniront pas et que leurs propriétés mécaniques ne changeront pas de manière significative lorsqu'elles sont exposées à un climat européen normal.
 

7.2.

Cette garantie s'applique uniquement aux plaques SPC Quinn standard (à partir de 6 mm) si elles sont installées, manipulées et entretenues conformément aux recommandations et aux instructions de Quinn Plastics. L'acheteur est présumé avoir connaissance de ces recommandations et instructions. Si ce n'est pas le cas, l'acheteur peut obtenir les documents requis auprès d'un revendeur agréé.

7.3.

Aucune garantie n'est donnée sur les plaques rayées, fissurées ou brisées. Aucune garantie n'est donnée sur les plaques exposées à des substances corrosives ou à des impacts environnementaux susceptibles de les endommager. En outre, aucune garantie n'est donnée sur les plaques dont la couche protectrice est endommagée d'une manière ou d'une autre.
 

7.4.

En cas de réclamation liée à la qualité, les plaques individuelles et le bon de livraison doivent être retournés au revendeur.

7.5.

Le degré de jaunissement est déterminé par des mesures effectuées selon la méthode de test ASTM D1925 (1977), ce qui signifie que plusieurs échantillons de la plaque sont découpés aux dimensions correspondant aux exigences de la méthode de test correspondante. Avant le test, les échantillons sont nettoyés. Si la variation de l'indice de jaunissement est inférieure à 6 unités Delta par rapport à la valeur d'origine à la date de production, la réclamation n'est pas reconnue.
 

7.6.

Toute modification de la transmission de la lumière est déterminée par des mesures effectuées conformément à la norme DIN 5036, ce qui signifie que plusieurs échantillons sont prélevés sur la plaque découpée dans des tailles correspondant aux exigences de la méthode de test correspondante. Avant le test, les échantillons sont nettoyés. Si le changement de transmission de la lumière est inférieur à 4 % par rapport à la transmission de la lumière originale à la date de production, la réclamation n'est pas reconnue.
 

7.7.

Le terme « incassable » dans la garantie signifie qu'après 10 ans, le module d'élasticité est supérieur à 2 100 MPa. Le test des propriétés mécaniques est effectué sur des échantillons uniformes, non rayés, conformément à la norme ISO 527.
 

7.8.

En cas de réclamation légitime couverte par cette garantie, Quinn Plastics remplacera le matériau sans autre responsabilité. Jusqu'à 5 ans à compter de la date d'achat, le matériau est remplacé à 100 %. Entre 5 et 7 ans à compter de la date d'achat, le matériau est remplacé à 60 %. De 7 à 10 ans à compter de la date d'achat, le matériau est remplacé à 30 %. Si les matériaux de remplacement ne peuvent pas être obtenus dans un délai raisonnable, Quinn Plastics peut choisir de payer les coûts des matériaux d'origine sans aucune autre responsabilité. Cette garantie ne couvre pas les coûts de montage ou autres frais liés à cette réclamation.
 

7.9.

Quinn Plastics ne fournit aucune garantie, écrite ou orale, expresse ou implicite, y compris des garanties ou déclarations de valeur marchande ou d'utilisation du produit, sauf comme indiqué ci-dessus.
 

NB !

Les déclarations contenues dans ce document sont basées sur nos connaissances et notre expérience actuelles. Elles ne dispensent pas l'utilisateur de l'obligation de procéder à ses propres tests en raison des nombreux facteurs pouvant affecter le traitement et l'utilisation de nos produits. Il incombe au destinataire de s’assurer que tous les droits de protection et les lois et réglementations en vigueur sont respectés.
 

8. E-marketing

Aucune annonce par e-mail, lettre d'information ou autre communication ne sera envoyée depuis le site www.fr.deplasticwinkel.be, à moins que le client ne s'y soit activement abonné.
 

9. Responsabilité et réserves

Tous les bâtiments sont différents et les conditions varient pour chaque construction neuve. Par conséquent, toutes les instructions de montage, écrites ou verbales, sont données à titre indicatif. Il vous appartient de consulter un technicien du bâtiment.

Deplasticwinkel.be se réserve le droit de refuser une commande, par exemple en cas d'articles qui ne sont plus disponibles, d'erreurs de prix ou de toute autre situation dans laquelle le bon sens laisse penser à une erreur.

En outre, nous nous réservons le droit de refuser une commande dont la taille pourrait entraîner une perte de matière excessive sur les plaques brutes. Vous serez toujours informé d'un éventuel refus.
 

10. Coordonnées

Deplasticwinkel.be
De Kleetlaan 4
1831 Diegem
N° de TVA : BE0800769642
Ceci n'est pas une adresse de visite.

HM Group Denmark A/S
Ved Stranden 1
9560 Hadsund, Danemark
CVR : 30527615
Deplasticwinkel.be appartient à HM Group Denmark A/S.​​​​​​​
 

11. Règlement des litiges 

Pour toute réclamation, veuillez vous adresser à deplasticwinkel.be. Si aucun accord ne peut être trouvé, vous pouvez vous adresser à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Modèle de formulaire de rétractation

(Ce formulaire est à remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)

- À Deplasticwinkel.be, 4 De Kleetlaan, 1831 Diegem. Tél. 02 8888 323, e-mail : info@deplasticwinkel.be
- Je / nous (*) déclarons par la présente que je / nous (*) souhaitons exercer mon / notre (*) droit de rétractation concernant mon / notre (*) contrat d'achat des produits suivants (*) / de fourniture des services suivants (*)
- Commandé le (*) / reçu le (*)
- Nom du (des) consommateur(s)
- Adresse du (des) consommateur(s)
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
- Date

(*) Rayer la mention inutile